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Qualità, Servizio e creazione di Valore -5%

Qualità, Servizio e creazione di Valore

Vantaggi competitivi per soddisfare il Cliente

  • Autore: Massimo Mamoli
  • ISBN: 9788854953871
  • Collana: Scienze economiche
  • Data Edizione: 2021
  • Numero pagine: 136
  • Illustrato: in bianco e nero
  • Stato: disponibile

Il focus del presente lavoro è l’analisi dell’approccio alla Qualità, inteso come vantaggio competitivo per chi lo adotta ed allo stesso tempo un servizio ai Consumatori.
La trattazione si suddivide in sei capitoli, il primo dei quali considera i concetti chiave, ovvero le principali definizioni di Qualità, nonché le classificazioni di Qualità.
Nel secondo capitolo, oltre ai principi base ed ai soggetti del sistema di gestione per la Qualità, si sono approfonditi alcuni aspetti operativi: l’iter di certificazione, in che modo è evoluta la normativa ISO, quali sono i fattori monitorati, infine le critiche al Sistema della Qualità.
Il terzo capitolo è dedicato al caso dell’accreditamento in Sanità; nel quarto si presentano alcuni modelli per analizzare la Qualità, tra i quali quello di Deming basato sul paradigma “Plan-Do-Check-Act”.
Nel capitolo 5 si è considerata la fase di misurazione e valutazione della Qualità.
Infine il capitolo 6 approfondisce il tema della Qualità come vantaggio competitivo (da monetizzare rispetto ai concorrenti che non la adottano come priorità), partendo dalla considerazione che si debba applicare la logica del “cliente interno”, in tema con il paradigma «6 win».

Massimo Mamoli, dopo una Laurea in Economia e Commercio (Università Cattolica, 1992), nel 2012 ha conseguito il PhD in “Marketing per le strategie d’impresa”, presso l’Università degli Studi di Bergamo.
A partire dall’anno accademico 2012-2013, ha insegnato con la qualifica di “Professore a contratto” presso diversi Atenei italiani, le seguenti discipline: Economia Aziendale ed Organizzazione Aziendale; Economia e Gestione delle Imprese; Economia Applicata, Marketing, infine Strategia Aziendale e Gestione delle Risorse Umane.
Nell’a.a. 2020-2021 ha ottenuto la riconferma, sempre come “Professore a contratto”, per gli incarichi presso l’Università degli Studi di Padova, Milano e Brescia.


Indice Prefazione



ISBN:9788854953871
Collana: Scienze economiche
Autore: Massimo Mamoli
Edizione 2021
Stato: Disponibile

17,00 16,15

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